Política de Reembolso

Primer pago de suscripción

Puede solicitar un reembolso completo de su primer pago de suscripción dentro de los 14 días si ninguno de los Créditos emitidos para ese período de facturación ha sido utilizado. Un reembolso finaliza el derecho de pago asociado con ese pago y elimina sus Créditos no utilizados.

Renovaciones de suscripción

Puede solicitar un reembolso de un cargo de renovación dentro de los 7 días posteriores a la renovación si ninguno de los Créditos emitidos para ese período renovado ha sido utilizado. Cancelar una suscripción por sí solo no reembolsa el período actual; previene la próxima renovación.

Cuando los reembolsos no están normalmente disponibles

Los pagos generalmente no son reembolsables después de la ventana de solicitud aplicable, después de que los Créditos relacionados hayan sido utilizados, o para operaciones de IA completadas. Esto no afecta los reembolsos requeridos por la ley. Las operaciones en la nube fallidas restauran automáticamente los Créditos cobrados por esa operación, pero esto no es un reembolso en efectivo.

Cargos duplicados, no autorizados o fallidos del servicio

Contáctenos rápidamente sobre un cargo duplicado, un pago no autorizado sospechoso o una falla material para proporcionar el servicio de pago. Revisaremos la cuenta y la transacción individualmente. Podemos solicitar información necesaria para verificar la propiedad de la cuenta y el pago.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección conectada a su cuenta. Incluya la fecha de pago, el monto, el plan y una breve razón. No envíe detalles completos de la tarjeta.

Método de reembolso y Créditos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de Stripe, Link, su banco y el método de pago. Cuando se reembolsa un pago, los Créditos no utilizados emitidos por ese pago se eliminan automáticamente. Para un reembolso parcial, los Créditos se eliminan en proporción al monto acumulado reembolsado. Su saldo no se reducirá por debajo de cero; si los Créditos asociados ya se han utilizado, la solicitud puede requerir revisión manual.

Comerciante de registro y derechos legales

Cuando el pago identifica a Link o un afiliado de Stripe como comerciante de registro, ese proveedor administra la transacción y puede manejar o decidir reembolsos bajo sus términos de comprador y la ley aplicable. Los derechos obligatorios del consumidor, incluidos los derechos que no pueden renunciarse legalmente, tienen prioridad sobre esta Política. Si solicita entrega inmediata de servicios digitales y comienza a usar Créditos, la ley aplicable puede afectar un derecho de desistimiento legal.

Cancelación y renovación de suscripción

• Las suscripciones se renuevan mensualmente hasta que se cancelen.
• Puede cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación en su panel o contactando al soporte.
• La cancelación normalmente tiene efecto al final del período de facturación actual, sin cargo de renovación adicional.
• No se proporciona reembolso prorrateado por tiempo no utilizado por defecto, a menos que esta Política o la ley aplicable lo requiera.
• Los Créditos no utilizados permanecen disponibles después de la cancelación mientras la cuenta esté activa, a menos que el pago que los emitió sea reembolsado.

Contacto

Las preguntas pueden enviarse a [email protected].